下钩开盖，半蹲探身，读数记载，动身合盖……这是济南水务集团机械表客户代表完好的抄表流程。均匀每天要抄写200至300块水表，相同的动作需求重复操作几十次，腰酸背痛成为客户代表常见的“小毛病”。即便如此，国庆假日，济南水务集团客户代表们仍旧坚持长效服务、持续在岗，他们用实际行动让居民享受到更便当、更优质的供水服务。

  作为济南水务集团服务第一线的岗位，客户代表每日有必要进行着抄表、收费、巡检、联络咨询、服务和宣扬等多样化的作业。据悉，现在，济南水务集团的水表抄收方式分为传统机械表和智能远传表。关于每天要抄写200块表的客户代表们而言，最难熬的莫过于隆冬酷暑天，夏天他们汗流浃背，蚊虫吸食；冬日寒风刺骨，冰雪压埋。除此之外，受抄表环境客观要素影响，有时水表会被轿车以及施工导致的井盖压埋，而这样一些问题都需求客户代表们进行多方洽谈。

  自2018年开端，济南水务集团开端换装远传智能水表。经过《营销服务才智管控暴露》对智能表数据主动提取、开始运算剖析，完成主动化审阅，再由专人筛选出反常水量向客户代表建议人工审阅执行流程，客户代表执行留证进行反应，经对应科所长承认并知会营业部各级领导后方可出单。经过完成主动化抄表的智能表线路，客户代表均匀每天出单数量可达450户。本来需求客户代表们费尽力气抄写的数字，现在可以一键导出，极大地减少了客户代表的作业量，也让客户代表有更多精力处理好居民的用水问题。此外，经过暴露的智能化监控，现在客户代表可以及时有效地发现并处理水表、水量、水压等要素形成的服务投诉危险，然后第一时刻处理实际问题，更好地保证济南的供水质量。

  据了解，现在济南水务集团客户代表一人需求担任7200户左右的居民的用水，均匀一天要接听30至50个居民的咨询电话。面临居民反映的用水诉求，客户代表们做到了有诉即接、接诉即办。面临居民家里遇到的用水急事，客户代表们也会坚持温文口气以及诚实热心的情绪，第一时刻去现场执行处理。关于一些需求现场执行状况的工单，济南水务集团客户代表们更是会敏捷赶往现场，均匀每位客户代表每天要跑现场多达五次，乃至更多。

  现在，济南水务集团共有119名客户代表，营业部一共办理着99.4万只水表，包含63万只智能表和37万只机械表，总表在21年已完成了智能化全掩盖，智能户表的数量也在逐年递加。随同科技的持续不断的开展，才智管控暴露的一向更新，济南水务集团客户代表们也节省掉机械作业的时刻，然后有更多的时刻为居民们做好延伸服务。即便是国庆假日期间，客户代表们也是在岗“不掉线”，事无巨细的为居民们处理用水难题。未来，济南水务集团客户代表们将不忘初心，持续为市民供给高质量的供水服务，为城市开展注入和解的“水动力”。